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Hogar Integral

Protege tu patrimonio

  • El seguro que te ofrece una protección completa para tu patrimonio y tu familia, sin importar si se encuentran dentro o fuera de tu hogar.

  • Daños o robo de los bienes en mi hogar. Ayuda económica por fallecimiento o invalidez total y permanente. Servicios de asistencia.

¿Por qué lo necesito?

Tener una vivienda representa asumir muchas responsabilidades y, si se presentan riesgos, lo que esperas es afrontarlos sin inconvenientes. Hogar Integral no sólo es para proteger tu casa ante grandes desastres, como un derrumbe por temblor o su destrucción por inundación. Una casa cuenta con servicios como luz, agua, instalación sanitaria, aire acondicionado, gas y otros, que pueden resultar peligrosos por descuidos o desperfectos, éstos pueden derivar en siniestros como inundaciones, incendios, daños a muebles, daños a tus pertenencias o un accidente personal.  

 

Además de esto, sabemos que la vida cotidiana del hogar presenta necesidades con las que tienes que lidiar día a día: tareas escolares, el veterinario de tu mascota, olvido de las llaves, ayuda con la computadora y más. Por eso, te ayudamos a resolverlas con Hogar Integral.

 

Al adquirir Hogar Integral tendrás la tranquilidad de que tú y tu familia se encuentran protegidos en caso de ocurrir algún evento que afecte a tu patrimonio y cambie las actuales condiciones de vida de tus seres queridos.

 

Compromisos AXA

En AXA sabemos que restablecer tu tranquilidad es lo más importante, por eso una vez reportado el incidente contarás con los siguientes beneficios antes de 48 horas:


• Envío de un especialista para determinar los daños.
• Cambio de cristales que no requieran fabricación especial.
• Un anticipo en efectivo para cubrir tus gastos, en caso de no poder permanecer en tu casa.

 

Paquete Total  

Coberturas

• Daños Materiales

Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan causar accidentalmente a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar; así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Robo 
Cubre el robo con violencia y/o asalto dentro de tu casa, amparando tus bienes de uso doméstico y personal, como también el dinero en efectivo de tu propiedad, de tu familia o de tus trabajadores domésticos.

Si tú o tu familia están fuera del hogar, cubre el robo de los objetos de uso doméstico, personal y dinero en efectivo.

 

• Pérdida de Ingresos
Brinda un apoyo inmediato de $60,000 pesos en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente del titular del seguro.

 

Paquete Óptimo

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil

Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan accidentalmente causar a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar, así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Robo 
Cubre el robo con violencia y/o asalto dentro de tu casa, amparando tus bienes de uso doméstico y personal, también el dinero en efectivo de tu propiedad, de tu familia o de tus trabajadores domésticos.

Si tú o tu familia están fuera del hogar, cubre el robo de los objetos de uso doméstico, personal y dinero en efectivo.

 

Paquete Medio

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan accidentalmente causar a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar, así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Pérdida de Ingresos
Brinda un apoyo inmediato de $60,000 pesos en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente del titular del seguro.

 

Paquete Básico

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegido, en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan causar accidentalmente a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar; así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

 

 

Este material es únicamente informativo. Los productos se regirán por las disposiciones contractuales y legales aplicables.

Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones consulta las condiciones generales de la póliza.

La información que se presenta es de uso ejemplificativo

¿Cómo me protege?

Este seguro te ayuda a preservar tu patrimonio ante los siguientes eventos:

 

• Incendio  
Cuando existan daños materiales a tu vivienda (la construcción) así como los contenidos de la misma.

 

• Terremotos, inundaciones o huracanes 
Puedes ampliar tu protección con un costo adicional para amparar tus bienes materiales en caso de desastres naturales.

 

• Hospedaje
Cubre la necesidad de habitar fuera de tu casa mientras la reparan o te impiden el acceso por razones de seguridad a tu domicilio. Protege los gastos derivados de los daños mencionados.

 

• Robo
Robo de bienes dentro y fuera de la vivienda, incluso dinero.

 

• Accidentes generados por tu familia, mascotas o empleados domésticos 
Gastos por los daños no dolosos a terceras personas o a sus propiedades que hayan sido generados por un accidente provocado por tu familia.

Tú, tus familiares y el personal de servicio estarán cubiertos en tu hogar, inclusive por las lesiones corporales que sufran de forma accidental.

 

• Sostén familiar
Cubre la pérdida de ingreso por tu fallecimiento o invalidez total y permanente.

 

• Otros daños, que se pueden solucionar mediante los Servicios de Asistencia.

 

Protección de Hogar Integral

¿Dónde me protege?

Hogar Integral te protege dentro y fuera de tu hogar.

 

En caso de accidentes ampara los daños materiales provocados de manera no intencional por tu familia dentro la República Mexicana. Además, cuentas con la cobertura en viajes de estudio y de placer, mismos que se consideran dentro y fuera del país.

 

También te encuentras protegido contra robo de tus bienes dentro y fuera del hogar, cuando los transportes dentro del territorio nacional.

 

¿A quién puedo proteger?

Hogar Integral busca protegerte a ti y a los familiares que habiten de forma permanente en tu vivienda. También te ayuda a cubrir los daños cuando tú, tus dependientes económicos, parte de tu personal de servicio o tus mascotas afecten el patrimonio de terceros por accidentes.

 

Hogar Integral protege a:

• Tus hijos que vivan contigo de manera permanente.
• Tus hijos que se encuentren en viaje de estudio o de placer y dependan económicamente de ti.
• Personas bajo tu responsabilidad económica y por los que legalmente debas responder.
• Tu cónyuge.
• Los trabajadores domésticos, así como las personas que efectúen una labor de mantenimiento en tu hogar.

 

¿Cómo me indemniza?

El monto a indemnizar es el requerido para la construcción, reconstrucción, reparación y/o adquisición e instalación de los bienes dañados por otros de igual clase, calidad, tamaño o capacidad a las que tenían al momento del siniestro. Dependiendo de la cobertura contratada, se considerará o no la reducción por depreciación física.
 
Con algunas coberturas también se aplicará un deducible, por ejemplo:

 

• Las coberturas de Daños Materiales y Robo tienen el deducible único de $1,500.00 pesos.
• En el caso de daños por Desastres Naturales (terremoto, huracán inundaciones, etc.) se considera el deducible de tarifa de mercado de acuerdo con la ubicación geográfica del inmueble asegurado.
• Pero para los casos de Pérdidas Consecuenciales y de Ingresos, al igual que de Responsabilidad Civil, no aplica deducible.

¿Qué ofrece?

Hogar Integral es un seguro que ofrece tranquilidad completa para ti y tu familia.

 

Te brinda protección contra imprevistos que puedan causar desequilibrios económicos y modificar tu calidad de vida.

 

Contamos con: 

 

Protección de Daños
Protección contra Robo
Protección por Pérdida de Ingresos
Protección de Responsabilidad Civil y Familiar

Protección de Daños

Daños Materiales

Edificio (bienes inmuebles)
Casas particulares, casas en condominio, departamentos o departamentos en condominio, más todas aquellas instalaciones que estén dentro de tu domicilio y desees asegurar, como servicios de agua, alumbrado y elevadores.

 

Contenidos (bienes muebles)
Todos los bienes que pertenezcan al hogar asegurado y concuerden con el uso de una casa habitación, como:

 

• Muebles, equipo electrodoméstico, electrónicos tales como: pantallas, estéreos, equipos de sonido, de cómputo, equipos fotográficos o de video.

• Ropa y objetos de uso personal: prendas o juegos de vestir que se encuentren en tintorerías, lavanderías, sastrerías o talleres de reparación. Ropa y objetos de uso personal que se encuentren en transportación, así como objetos coleccionables.

• Artículos artísticos*: cuadros, tapices, esculturas, artículos de cristal, vajillas, porcelanas, instrumentos musicales y antigüedades.

• Artículos deportivos*: de pesca, de golf y armas, siempre y cuando cuentes con el permiso correspondiente.

• Artículos valiosos*: como joyas, alhajas, relojes y colecciones.

• Mascotas domésticas: cubre los daños que por accidente sufran los perros o gatos que habiten la vivienda asegurada.

• Cristales: todo tipo, como ventanas, cubiertas, lunas, domos y los propios de la vivienda asegurada y/o sus contenidos.

 

*Deberán declararse en la póliza, sobre todo cuando el valor de los mismos supere los 2,000 Días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal.

 

Daños Indirectos

Las coberturas que te facilitarán continuar con tu estilo de vida si sufres algún percance por Daños indirectos son:
 
Remoción de Escombros 
Cubre los gastos generados por restaurar los bienes asegurados, de acuerdo con su estado previo a la eventualidad.
 
Gastos Extraordinarios 

AXA ampara los gastos relacionados con la necesidad de deshabitar tu hogar afectado, sea o no por orden de alguna autoridad:

 

• Hospedaje en una casa, un departamento o un hotel.
• Mudanza de los muebles y accesorios de tu casa.
• Seguro de transporte para los muebles y accesorios de tu casa.
• Almacenaje de los muebles y accesorios de tu casa.
• 50% de los gastos de luz, gas y agua, en caso de que te alojes en casa de algún familiar.
• Sustento inmediato, como vestido, calzado, transporte personal, alimentos, lavandería y tintorería tuyos y de los miembros de tu familia o personal a tu servicio que habiten permanentemente la vivienda asegurada.
 
Cuando solicitas la cobertura tú estableces el periodo durante el cual serán cubiertos esos gastos.

 

Coberturas opcionales

Existen otros riesgos por desastres naturales que, de suceder, afectarían tu patrimonio. Por esta razón, Hogar Integral también te permite contratar coberturas contra esos riesgos. Solicítalas a tu agente, quien las agregará por medio de un convenio especial en el que se calculará la prima adicional correspondiente.

 

Terremoto y/o Erupción Volcánica

Se refiere a los daños causados a tu hogar durante un Terremoto y/o Erupción Volcánica. Se considera como un solo siniestro varios Terremotos y/o Erupciones Volcánicas dentro de 72 horas consecutivas.

 

Fenómenos Hidrometeorológicos
Se refiere a los daños causados por avalanchas de lodo, granizos, heladas, huracanes, inundación e inundación por lluvia, golpe de mar, marejadas y vientos tempestuosos.

 

Bienes opcionales que puedes asegurar adicionalmente
Para agregar a la cobertura de Fenómenos Hidrometeorológicos:

 

• Edificios terminados que carezcan total o parcialmente de techos, muros, puertas o ventanas (cuando hayan sido diseñados o construidos para operar bajo dichas circunstancias).

 

• Maquinaria o equipo fijo (y sus instalaciones) que se encuentren total o parcialmente al aire libre o en edificios que carezcan total o parcialmente de techos, puertas, ventanas o muros (si han sido diseñados específicamente para operar en estas condiciones y están debidamente anclados).

 

• Bienes fijos que por su naturaleza se encuentran a la intemperie, por ejemplo:

 

- Albercas.
- Caminos, andadores, calles, guarniciones o patios en el interior de los predios del asegurado.
- Elementos decorativos de áreas exteriores.
- Instalaciones o canchas deportivas.
- Luminarias.
- Muros de contención de concreto armado, bardas, rejas o mallas perimetrales y sus puertas o portones.
- Palapas y pérgolas.
- Tanques y silos metálicos o de materiales plásticos.
- Bienes muebles o la porción del inmueble en sótanos o semi sótanos.

 

Protección contra Robo

Dentro de tu Hogar

Robo de Bienes dentro de tu hogar
Esta cobertura ampara todos los bienes que se encuentren en tu hogar, por ejemplo:

 

• Muebles y accesorios de casa (artículos de uso doméstico, muebles, ropa, electrónicos, electrodomésticos y demás contenidos propios de una vivienda).
• Artículos artísticos, deportivos o de cómputo, por ejemplo: cuadros, tapices, esculturas, artículos de cristal, vajillas, porcelanas, biombos, equipos fotográficos o de video, cinematográficos, de pesca o golf, instrumentos musicales o de precisión, antigüedades o artículos de difícil o imposible reposición, así como joyas, alhajas, relojes, armas, colecciones y objetos raros o de arte.
• Dinero en efectivo.

 

Fuera de tu Hogar

Robo de Bienes fuera de tu hogar
Hogar Integral cubre los bienes contra robo, sean tuyos o de cualquier miembro de tu familia que viva de forma permanente en tu hogar, siempre que se encuentren dentro del territorio nacional.

 

Dinero y Valores
Hogar Integral protege tu dinero en efectivo, valores y otros documentos de valor como letras de cambio, pagarés, cheques, acciones, bonos financieros, hipotecarios o de ahorro, etc.
 
También protege el dinero y los valores de tus familiares que vivan en tu hogar.

 

Pérdida de Ingresos

Fallecimiento

Pérdida de ingresos fallecimiento
Hogar Integral está diseñado para proteger la economía de tu familia. Por eso te otorga $60,000 pesos si por algún imprevisto tú, como principal sustento de la familia, falleces o te declaran en estado de invalidez total y permanente.
 
La indemnización será de utilidad para hacer frente a gastos inmediatos como:

 

• Pago de servicios de la vivienda: agua, luz, teléfono.
• Obligaciones adicionales: colegiaturas, cuotas de clases extras, entre otros. 

 

Rentas

Pérdida de ingresos rentas
Si eres arrendador (dueño de una vivienda que rentas y percibes un ingreso mensual por ello), entonces te conviene contratar la cobertura de Pérdida de Rentas, pues en caso de dejar de percibir dichas rentas por algún percance amparado en Daño Directo, Hogar Integral te indemnizará la cantidad obtenida con el alquiler, sin incluir:

 

• Salarios del conserje o administrador.
• Comisiones por cobranza de rentas o administración del edificio.
• Impuestos.
• Costos de servicios tales como agua, luz, teléfono y gas. Y demás gastos tuyos como asegurado (arrendador). 

 

Protección de Responsabilidad Civil y Familiar

Terceras personas

 

Hogar Integral te protege contra daños y perjuicios que tú, tus familiares o tu personal de servicio, por el que seas responsable, puedan causar a personas ajenas a ti. Al adquirir el producto, Hogar Integral cubre los gastos derivados de la responsabilidad por dañar a terceros debido a alguna actividad privada y familiar cuando eres:
 
•  Propietario de una o varias casas habitación o departamentos (incluye demás pertenencias o accesorios).

• Arrendatario de una o varias viviendas.

• Condómino de departamentos o casas, también se encuentra asegurada tu responsabilidad civil legal o extra contractual por daños ocasionados en las áreas comunes del condominio.

 

Coberturas

 

Las responsabilidades cubiertas son las siguientes:


• Como principal sustento económico de la familia.
• Por daños ocasionados a terceros a consecuencia de incendio o explosión de la vivienda asegurada o por daños ocasionados a la vivienda asegurada por incendio o explosión cuando siendo el asegurado seas arrendatario.
• Por la práctica de deportes como aficionado.
• Por el uso de bicicletas, patines, embarcaciones de pedal o de remo y vehículos terrestres de motor destinados al empleo exclusivo dentro de tus inmuebles y que no requieran de placa para su uso en lugares públicos.
• Por la pertenencia o uso de armas blancas, de aire o de fuego para fines de cacería o de tiro al blanco, cuando estén legalmente autorizados.
• Como propietario de animales domésticos, de caza y guardianes.
• Durante viajes de estudio, de vacaciones o de placer, dentro o fuera de México.
• Por accidentes ocasionados a tus trabajadores domésticos, en relación con las obligaciones que te impone la Ley Federal del Trabajo.

 

 

 

Este material es únicamente informativo. Los productos se regirán por las disposiciones contractuales y legales aplicables.

Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones consulta las condiciones generales de la póliza.

La información que se presenta es de uso ejemplificativo

¿Dónde llamo?

Hogar Integral proporciona Servicios de Asistencia para tí, tu familia y tu hogar las 24 horas, los 365 días del año.
 
Para obtener estos servicios sólo llama al:

01 (800) 900 1292

• Proporciona tu nombre y el número de póliza de tu seguro.
• Describe el problema y el tipo de ayuda que necesitas.
• Indica el lugar donde te encuentras y un número de teléfono para contactarte.
• Solicita al representante de Servicios de Asistencia su nombre y el número de tu reporte.
 
Espera la llamada del prestador de servicios que te contactará en el transcurso de una hora hábil después del reporte para asesorarte en el procedimiento a seguir y la documentación necesaria a entregar.

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Tarjeta de Asistencia 

Personaliza e imprime tu tarjeta de servicios de asistencia y disfruta de los beneficios que Hogar Integral tiene para ti:

Descuento en estudios de laboratorio y de gabinete; en consultas médicas y más. Llama al 01 800 900 1292 en la opción de servicios de asistencia del producto Hogar Integral para conocer la red de proveedores en tu localidad.

Da clic en la imagen para descargar e imprimir tu tarjeta de servicios de asistencia.


Consulta las condiciones generales del producto.

 

En el Hogar 

Asistencias

Asistencia en servicios de emergencia en el hogar 
• Asistencia por emergencias en el hogar.

• Enlace con proveedores y reparaciones.

• Se amparan 4 eventos por año de hasta $1,350 pesos (20 DSMGVDF) cada uno.

 

Asistencia médica telefónica 
AXA te da orientación médica telefónica gratuita las 24 horas, así como referencia de médicos especialistas y precios preferenciales en consultas a domicilio.   

 

Servicio de ambulancia sin costo
Ante alguna emergencia médica cuentas con dos servicios de ambulancia terrestre y una ambulancia aérea al año, sin costo.    

 

Asistencia PC
• Asistencia telefónica en la reparación, configuraciones menores, virus y aplicaciones menores de la PC.

• Envío de técnico a domicilio a costos preferenciales.

 

Asistencia a mascotas (sólo perros y gatos)  
• Asistencia telefónica veterinaria.

• Referencia de clínicas, veterinarios, escuelas, transporte, pensión, cremación o sepelio a precios preferenciales.

• Envío de veterinario a domicilio a costos preferenciales.

• Ayuda para localización de mascotas extraviadas.

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Orientación

Asistencias

Asistencia Educativa
• Referencia telefónica educativa, nivel máximo bachillerato.

• Descuentos con proveedores en librerías, papelerías, profesores particulares para regularización a costos preferenciales.

• Envío de boletines por escuelas.

• El material y su envío son con cargo al beneficiario.

 

Orientación juvenil
• Apoyo con información relevante relacionada con la educación de sus hijos.

• Asistencia telefónica psicológica.

• Guía o asesoría para problemas de consumo de drogas, comportamiento o alcohol.
 
Atención a adultos mayores
• Orientación nutricional telefónica.

• Referencias médicas costos preferenciales.

• Orientación médica telefónica.

• Coordinación de citas médicas vía telefónica.

 

Apoyo y asesoría para trámites funerarios

En caso de fallecimiento de cualquier miembro de la familia que habite permanentemente la vivienda asegurada, AXA brinda servicio de gestoría para todos los trámites relacionados, como: asesoría legal para obtener permisos y autorizaciones oficiales para el sepelio, la incineración, etc.

 

Como apoyo económico, AXA solventa los primeros gastos hasta por $16,825 pesos (250 DSMGVDF) para los servicios funerarios. 

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Fuera del Hogar

Asistencia en viajes nacionales y en el extranjero*

Si realizas un viaje de más de 200 kilómetros:

 

• Recibes un apoyo económico de $6,730 pesos (100 DSMGVDF) para tu traslado de regreso en caso de fallecimiento de uno de tus familiares en primer grado.

• Si llegaras a fallecer u hospitalizarte más de cinco días, le damos a un familiar, que habite la vivienda que aseguraste, un boleto de transporte (viaje redondo) y hospedaje por un máximo de cinco noches con valor de $1,350 pesos (20 DSMGVDF) por noche.

• Adicionalmente, cuentas con el envío gratuito de medicamentos, sólo pagas el costo de los mismos.

 

*Cubre un evento durante la vigencia de la póliza. Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

Contratación

Para contratar, contáctanos en nuestro centro telefónico, donde con gusto te atenderemos y te pondremos en contacto con uno de nuestros asesores. 
 

01 (800) 900 1292

Formas de pago

Te ofrecemos múltiples opciones de pago para que elijas la que más te conviene:

• Tarjeta de crédito y débito.
• Transferencia electrónica.
• Pago referenciado.
• Cargo a cuenta de cheques.

 

Requisitos

Los requisitos necesarios para asegurar tu casa son:
 
• Solicitud de póliza de seguro, con los siguientes datos:
   - Especifica si eres propietario o arrendatario.
   - Nombre del contratante.
   - Dirección completa de la ubicación que se desea asegurar.
   - Si la primera edificación en línea recta a la fuente de agua más cercana se encuentra a una distancia menor a 500 metros de la línea de rompimiento de las olas del mar o menor a 250 metros de la rivera del lago o laguna.
   - Descripción de la construcción.
   - Valor aproximado de la casa (solamente considerar la construcción, puede ser con base en el costo del m2 de la zona).
   - El nombre del beneficiario en caso de contratar la cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez total y Permanente.

 

¿Cuánto cuesta?

Propietario 

 

Cuadro de referencia de costos para propietarios de viviendas

Coberturas

Suma Asegurada M.N.

Total

Óptimo

Medio

Básico

Daños Materiales Edificio

$500,000

a

a

a 

a

Daños Materiales Contenidos

 $250,000

a

a

a

a

Remoción

 $50,000

a 

a

a

a

Pérdidas Consecuenciales 

 $75,000

a

a

a 

a

Responsabilidad Civil

 $500,000

a 

a

a 

a

Cristales 

 $25,000

a 

a

a

a

Robo

 $100,000

a 

a 

 

 

Robo Fuera

 $10,000

a 

a

 

 

Dinero

 $10,000

a 

a 

 

 

Pérdida de Ingresos

 $60,000

a 

 

a 

 

Prima Total

 $2,475

$2,091

$1,551

$1,067

Prima Mensual

 $206

$174

$129

$97

 

*No incluye coberturas por Desastres Naturales.

*Para la cotización y contratación de coberturas adicionales por Desastres Naturales (terremoto, granizo, inundación, huracán, etc.), consulta a tu agente de seguros.

 

Arrendatario

Cuadro de referencia de costos para arrendatarios de vivienda:

Coberturas

Suma Asegurada M.N.

Total

Óptimo

Medio

Básico

Daños Materiales Edificio

 

 

 

 

 

Daños Materiales Contenidos

 $500,000

a

a

a

a

Remoción

 $50,000

a 

a

a

a

Pérdidas Consecuenciales 

 $75,000

a

a

a 

a

Responsabilidad Civil

 $500,000

a 

a

a 

a

Cristales 

 $25,000

a 

a

a

a

Robo

 $100,000

a 

a 

 

 

Robo Fuera

 $10,000

a 

a

 

 

Dinero

 $10,000

a 

a 

 

 

Pérdida de Ingresos

 $60,000

a 

 

a 

 

Prima Total

 $2,363

$1,973

$1,427

$1,037

Prima Mensual

 $197

$164

$119

$

 

*No incluye coberturas por Desastres Naturales.

*Para la cotización y contratación de coberturas adicionales por Desastres Naturales (terremoto, granizo, inundación, huracán, etc.), consulta a tu agente de seguros.

¿Dónde llamo?

Si tuviste algún percance, comunícate con nosotros. 
El teléfono de atención y servicio a siniestros es:

 01 (800) 900 1292
 
Te recomendamos que tengas los siguientes datos al momento de reportar el siniestro:


• Nombre y número de póliza de tu seguro.
• Descripción del problema y el tipo de ayuda que necesitas.
• El lugar donde te encuentras y un número de teléfono para contactarte.

No olvides solicitar el nombre y el número de reporte al representante de AXA que te atienda.

 

Ayúdanos a servirte mejor

Cuando necesites nuestra ayuda, por favor toma en cuenta los siguientes consejos:

• En caso de que te reclamen por daños causados a terceros, te recomendamos no aceptar responsabilidades ante ellos y comunicarte inmediatamente con nosotros.
• Si tus bienes son afectados, comunícate inmediatamente con nosotros.
• Recuerda que requerimos primero analizar tus documentos entregados. Verificaremos si el siniestro es procedente y, en consecuencia, a cuánto asciende nuestra responsabilidad. 

 

¿Nos equivocamos?

El Protector del Asegurado.

Nuestros clientes cuentan con El Protector del Asegurado, cuyo compromiso es resolver cualquier inconformidad de una manera independiente, brindando una respuesta objetiva.

Si tienes una duda o queja de cómo se manejó o resolvió tu caso, ponemos a tu disposición nuestra Área de Atención Especializada que te brindará una respuesta clara.

 

Documentación requerida

Documentación requerida en caso de siniestro:

 

Si ocurre un siniestro, tienes la obligación de notificarlo a AXA por escrito dentro de las 24 horas siguientes a partir del momento en que tengas conocimiento del hecho, entregando:

 

1. Reclamación de los daños.
2. Identificación oficial del asegurado, tercero afectado o beneficiario (copia de credencial de elector, pasaporte o cédula profesional).
3. Comprobante de domicilio (copia).

 

Para los casos de Daños Materiales, Desastres Naturales (Fenómenos Hidrometeorológicos, Terremoto y Erupción Volcánica), Cristales, Equipo Electrónico, Gastos Extraordinarios y para Robo, además, entregar la siguiente documentación:

 

1. Cotización de la reposición o reparación de los bienes dañados (no debes entregar si te atiende un prestador de servicios).
2. Comprobante de propiedad o preexistencia de bienes dañados.
3. Fotografías (no debes entregar si te atiende un prestador de servicios).
4. Copia de acta de autoridades, acta de bomberos o protección civil para incendio; denuncia ante la autoridad correspondiente para robo.
5. Copia de comprobantes de los gastos efectuados para el reembolso.

 

Para otras coberturas

Si además sucede uno de estos casos, agrega los siguientes documentos:

 

Pérdida de Rentas
1. Contrato de arrendamiento.

 

Responsabilidad Civil y Familiar

1. Carta reclamación del tercero afectado dirigida al asegurado.
2. Copia de comprobantes de gastos médicos, dictamen y alta médica.
3. Copia de cotización de la reposición o reparación de los bienes dañados.

 

Accidente de la familia dentro y fuera del hogar
1. Aviso de Accidente. 
2. Informe Médico.
3. Relación y copias de comprobantes de Gastos Médicos para reembolso.

 

Pérdida de Ingreso por Fallecimiento
1. Acta de defunción.
2. Copia de acreditación del beneficiario.

 

Pérdida de Ingreso por Invalidez Total y Permanente
1. El dictamen de invalidez total y permanente avalado por una institución o médico con cédula profesional, certificados y especialistas en la materia.
2. Los exámenes, análisis y documentos que sirvieron de base para determinar su invalidez.

 

¿Cuándo me pagan?

Los pagos se generarán en 48 horas hábiles a partir de la fecha en que contemos con tu firma de conformidad, mediante una orden de pago o transferencia bancaria.

En caso de reembolso, analizamos tu documentación y te notificamos la resolución en un lapso máximo de cinco días hábiles, a partir de la entrega de tu documentación.

 

 

Guía del usuario

Ponemos a tu disposición la guía de usuario de Hogar Integral y nuestra guía de prevención.

Guía del usuario

Guía de prevención

Encuentra aquí las condiciones generales que rigen la operación de tu seguro Hogar Integral, donde podrás aclarar cualquier duda relacionada al mismo.

Condiciones generales Hogar Integral

(Junio 2013)

Condiciones generales Hogar Integral

(Mayo 2012)

Condiciones generales Hogar Integral

(versión inglés)

 

 Glosario

A continuación te describiremos algunos conceptos y recomendaciones para entender mejor tu seguro de hogar:

 

Agravación Esencial del Riesgo

Cualquier hecho, acto u omisión importante para la apreciación de un riesgo, de tal suerte que la Compañía no haya celebrado el contrato o lo haya perfeccionado en condiciones diversas de haber conocido dicha situación.

 

Alcantarillado

Red de canales subterráneos que, a lo largo de las calles, recibe las aguas sucias y los residuos domésticos e industriales, así como las aguas de lluvia y las lleva hasta instalaciones depuradoras o las vierte en un río o en el mar.

 

Asegurado

La persona designada en el contrato de seguro sobre la que recaen los riesgos amparados en la póliza.

 

Asegurado Titular

Se considera como tal a la persona que aparece registrada como titular de la ubicación en la solicitud del seguro y firma la designación de beneficiario para la cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento y/o Invalidez Total y Permanente.

 

Avalanchas de Lodo

Deslizamiento de lodo provocado por inundaciones o lluvias.

 

Bajada de Agua Pluvial

Conducto instalado desde la cubierta de un edificio hasta el nivel del piso para desalojar aguas pluviales.

 

Beneficiario para la Cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente

Es la persona a cuyo favor se encuentra constituído el derecho de cobro del seguro (indemnización), por haber sido designado para tal efecto por el asegurado.

 

Beneficiario Preferente

Es aquel designado por el asegurado como irrevocable y en el que el asegurado renuncia al derecho a designar o cambiar libremente al beneficiario.

 

Beneficiarios para los Servicios de Asistencia

El asegurado o cualquier miembro de su familia que habite permanentemente la vivienda asegurada.

 

Bien Mueble

Cualquier bien que por su naturaleza puede ser trasladado de un lugar a otro, como maquinaria no fija, mobiliario, refacciones, accesorios, entre otros.

 

Caja Fuerte

Caja de hierro o acero destinada a guardar con seguridad dinero y objetos de valor la cual puede empotrarse al piso, pared o suelo.

 

Caso Fortuito

Fuerza imposible de evitar y prever, más allá del control del hombre y del Estado. Por ejemplo: los huracanes, terremotos y demás desastres naturales.

 

Cimentación

Parte de un edificio bajo el nivel del suelo o bajo el primer nivel al que se tenga acceso, hecho de mampostería, de concreto armado, acero o concreto, que transmite al subsuelo las cargas que soporta una estructura.

 

Compañía

AXA Seguros, S.A. DE C.V.

 

Compañía de Asistencia
Es aquella especializada en proveer los servicios de asistencia y cuyo nombre se define en la póliza.

 

Condómino
La persona propietaria de una o más viviendas en condominio.

 

Deber de Humanidad
Conjunto de obligaciones, valores y principios que fundamentan las acciones de cooperación o solidaridad ante las desgracias, situaciones de peligro o riesgo de sus semejantes.

 

Depósitos o Corrientes Artificiales de Agua
Vasos, presas, represas, embalses, pozos, lagos artificiales, canales de ríos y vertederos a cielo abierto.

 

Depósitos o Corrientes Naturales de Agua
Los que provienen de afluentes, ríos, manantiales, riachuelos o arroyos, aguas contenidas en lagos o lagunas.

 

Edificación en Demolición
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico en forma intencional y premeditada cuyo objetivo sea su desmantelamiento, derrumbe o destrucción en forma parcial o total.

 

Edificación en Reconstrucción
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico en forma planeada y organizada cuyo objetivo sea volver a construirlo, restableciendo las mismas características físicas y funcionales con las que fue concebido desde su origen.

 

Edificación en Remodelación
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico para modificarlo o transformarlo y así variar sus características físicas o funcionales de manera parcial o total, siempre y cuando no implique la modificación de su soporte estructural o armazón.

 

Edificación en Reparación
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico con el objetivo de devolver al inmueble su estado físico o de funcionalidad con el que contaba inmediatamente antes de la ocurrencia del daño material que motivó dichos trabajos.

 

Edificio Terminado
El inmueble listo para su ocupación, que cuenta con todas sus ventanas y vidrios instalados, pisos terminados, puertas colocadas, muros y techos.

 

Equipos Electrónicos
Aquellos equipos en los que el valor de la parte electrónica represente más del 50% del valor total de la máquina o equipo. La parte electrónica corresponde a aquella parte con que la alimentación de la red eléctrica o de baterías, realiza funciones complejas a través de circuitos electrónicos tales como medición, manejo de datos y no la simple transformación.

 

Extorsión
La que ejerce alguien sin derecho y obliga a otro a dar, hacer, dejar de hacer o tolerar algo; lo que representa un lucro para el primero o para un tercero y causa al asegurado un perjuicio patrimonial.

 

Falta o Insuficiencia de Drenaje en los Inmuebles del Asegurado
Falta o insuficiencia de capacidad de los sistemas de drenaje y de desagüe pluvial propios de la instalación hidrosanitaria del inmueble asegurado, para desalojar los residuos generados durante el uso del inmueble o la captación pluvial del mismo y que provoca una saturación de dichos sistemas, teniendo como consecuencia su desbordamiento.

 

Fuerza Mayor
Evento que a pesar de que se pudo prever, no se podía evitar y que se produce por efecto de una actividad del hombre.

 

Fraude
Acto mediante el cual una persona, engañando a otra o aprovechándose del error en que se halla, obtiene ilícitamente alguna cosa o un lucro indebido.

 

Golpe de Mar o Tsunami
Daños ocasionados por la agitación violenta de las aguas del mar a consecuencia de una sacudida sísmica del fondo, que eleva el nivel de las mismas, se propaga hasta las costas y da lugar a inundaciones.

 

Granizo
Precipitación atmosférica de agua que cae con fuerza en forma de cristales de hielo duro y compacto. Bajo este concepto, además se cubren los daños causados por la obstrucción en los registros de la red hidrosanitaria y en los sistemas de drenaje localizados dentro de los predios asegurados, así como las bajadas de aguas pluviales a consecuencia del granizo acumulado en las mismas.

 

Helada
Fenómeno climático consistente en el descenso inesperado de la temperatura ambiente a niveles iguales o inferiores al punto de congelación del agua en el lugar de ocurrencia.

 

Huracán
Flujo de agua que se mueve con aire de gran magnitud, en trayectoria circular alrededor de un centro de baja presión, sobre la superficie marina o terrestre con velocidad periférica de vientos de impacto directo igual o mayor a 118 kilómetros por hora, identificados como tal por el Servicio Meteorológico Nacional.

 

Inundación
El cubrimiento temporal y accidental del suelo por agua, a consecuencia de desviación, desbordamiento o rotura de los muros de contención de ríos, canales, lagos, presas, estanques y demás depósitos o corrientes naturales o artificiales de agua.

 

Inundación por Lluvia
El cubrimiento temporal accidental del suelo por agua de lluvia a consecuencia de la inusual y rápida acumulación o desplazamiento de agua originados por lluvias extraordinarias que cumplan con cualquiera de los siguientes hechos:
a) Que las lluvias alcancen por lo menos el 85% del promedio ponderado de los máximos de la zona de ocurrencia en los últimos 10 años, de acuerdo con el procedimiento publicado por la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (A.M.I.S.), medido en la estación meteorológica más cercana, certificada ésta por el Servicio Meteorológico Nacional de la Comisión Nacional del Agua.
b) Que los bienes asegurados se encuentren dentro de una zona inundada que abarque por lo menos una hectárea.

 

Juego
Cosas o piezas que se emplean en conjunto y que son de igual o similar clase y/o tamaño y/o calidad.

 

Mala Fe 
Actuar con maldad y/o con la intención de la misma, estando consciente de ello.

 

Marejada
Alteración del mar que se manifiesta con una sobre elevación de su nivel, debida a una depresión o perturbación meteorológica que combina una disminución de la presión atmosférica y una fuerza cortante sobre la superficie del mar producida por los vientos.

 

Muros de Contención
Los que confinan y retienen el terreno pudiendo encontrarse bajo el nivel del piso accesible más bajo, funcionan también como cimentaciones y pueden ser independientes, encontrándose fuera de un edificio sin recibir carga y sin estar ligados a la estructura de un edificio.

 

Nevada
Precipitación de cristales de hielo en forma de copos.

 

Par
Conjunto de dos cosas o piezas iguales.

 

Pérdidas Consecuenciales
Pérdida de cualquier ganancia, utilidad, provecho u otro perjuicio similar, así como gastos resultantes de la paralización o entorpecimiento de las operaciones del inmueble asegurado a consecuencia del siniestro, por un riesgo cubierto por daño directo.

 

Perjuicio
Privación de cualquier ganancia lícita que debiera haberse obtenido de no presentarse el siniestro.

 

Póliza/Contrato de Seguro
Documento prueba del convenio de seguro, conformado por la solicitud del seguro y las condiciones generales y particulares, en el cual se establecen los derechos y obligaciones de la compañía y del asegurado.

 

Prima
La cantidad en dinero que el contratante deberá pagar a la compañía para obtener los beneficios del seguro.

 

Secuestro
Acto por el cual se priva de libertad, de forma ilegal, a una persona o grupo de personas, durante un tiempo indeterminado y con el objetivo de conseguir un monto de dinero por el rescate.

Sótanos o Semisótanos
Cualquier recinto donde la totalidad de sus muros perimetrales se encuentren total o parcialmente bajo el nivel natural del terreno.

 

Terrorismo
Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier organización o gobierno, realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a derrocar, influenciar o presionar al gobierno de hecho o de derecho para que tome una determinación, o alterar, influenciar y/o producir alarma, temor o zozobra en la población, en un grupo o sección de ella o de algún sector de la economía.

 

Ubicaciones Situadas en la Primera Línea Frente al Mar, Lago o Laguna
Conjunto de bienes asegurados bajo un mismo domicilio donde su primera edificación en línea recta a la fuente de agua se encuentre a menos de:
a) 500 metros de la línea de rompimiento de las olas en marea alta.
b) 250 metros de la rivera del lago o laguna.

 

Valor de Reposición
Monto que se requiere para la construcción, reconstrucción, reparación y/o adquisición e instalación de los bienes dañados, por otros de igual clase, calidad, tamaño y/o capacidad a las que tenían al momento del siniestro; sin considerar reducción alguna por depreciación física, incluyendo gastos inherentes si los hubiere, el costo de fletes, derechos aduanales y gastos de montaje.

 

Valor Real
Resultado de descontar del valor de reposición a la fecha del siniestro, los efectos del uso y desgaste que presentaban los bienes a esa fecha.

 

Vientos Tempestuosos
Vientos que alcanzan por lo menos la categoría de depresión tropical, tornado o grado 8 según la escala de Beaufort (62 kilómetros por hora), de acuerdo con el Servicio Meteorológico Nacional o registros reconocidos por éste.

 

Vivienda 
Inmueble destinado a fines residenciales, ubicado dentro del límite territorial, del cual el asegurado sea considerado como propietario, arrendatario, condómino o comodatario del mismo, así como las construcciones anexas, bardas, rejas, patios y pisos de áreas a la intemperie, incluyendo las instalaciones sanitarias para los servicios de agua, luz, saneamiento y demás aditamentos fijos a ésta.

 

¿Cuándo no me protege?

Riesgos no cubiertos

 

Enseguida te mostramos algunos de los principales riesgos y bienes no cubiertos en tu póliza:

 

Daños Materiales
• Edificios o estructuras y sus contenidos en proceso de construcción, reconstrucción, montaje o desmontaje.
• Equipos y aparatos que hayan sido reparados provisionalmente.
• Actividad diferente al de casa habitación.
• Falta de mantenimiento.

 

Pérdidas Consecuenciales por Gastos Extraordinarios o Pérdidas de Rentas
• Daños causados por parte de huelguistas o personas que tomen parte en disturbios.
• La insuficiencia económica del asegurado para hacer frente al gasto de reconstrucción o reparación del edificio cuyas rentas se amparan.

 

Desastres Naturales
Terremoto y/o erupción volcánica
• Hundimientos ajenos a éstos.

Fenómenos Hidrometeorológicos
• Daños a los bienes cuando el evento no se considere un desastre natural.

 

Responsabilidad Civil Privada y Familiar
• Daños por participación en apuestas, carreras, concursos o competencias deportivas.
• Daños ocasionados con dolo.
• Daños causados por desastres naturales, o bien por huelgas, guerra, terrorismo, etc.
• Derivados de cualquier actividad diferente a la privada y familiar.
• Responsabilidades a consecuencia de bienes extraviados.

 

Robo
• Robo sin violencia.
• Lingotes de oro y plata así como pedrería no montada.
• Timbres postales o fiscales, colecciones de monedas, libros de contabilidad u otros libros de comercio.
• Armas de fuego, punzo cortantes, de tensión o proyectiles (en Robo Fuera del Hogar).
• Pérdida o daño a bienes mientras se encuentren a bordo de cualquier medio de transporte marítimo o aéreo durante las maniobras de carga y descarga.
• Documentos que sean cobrados mediante falsificación de firma.
• Robo, asalto o abuso de confianza de empleados al servicio del asegurado o de personas por las cuales el asegurado sea civilmente responsable, así como de los integrantes que ocupen la vivienda asegurada.

 

Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente
• Suicidio o intento de suicido en los primeros 2 años de contratado el seguro.
• Menores de 18 años.

 

Para mayor información consulta tus condiciones generales. 

 

Conoce tus documentos

Te damos una guía para conocer tu póliza, te ayudará a entender y encontrar la información de manera fácil y rápida.

1. Datos del asegurado

En esta sección señalamos el nombre de la(s) persona(s) asegurada(s) y sus datos generales. Revisa que la información sea correcta.

2. Datos de la póliza

Este apartado muestra la información de tu póliza, como: vigencia, moneda, frecuencia de pago, entre otros.

3. Descripción de la ubicación

Este apartado contiene información, en detalle, de cada ubicación que aseguras: uso, régimen, tipo de alarma, tipo de construcción, entre otros.

4. Paquete contratado

Aquí te precisamos todos los detalles del paquete contratado: coberturas, suma asegurada, deducibles y coaseguros.

Seguro para el hogar

¿Por qué lo necesito?

Tener una vivienda representa asumir muchas responsabilidades y, si se presentan riesgos, lo que esperas es afrontarlos sin inconvenientes. Hogar Integral no sólo es para proteger tu casa ante grandes desastres, como un derrumbe por temblor o su destrucción por inundación. Una casa cuenta con servicios como luz, agua, instalación sanitaria, aire acondicionado, gas y otros, que pueden resultar peligrosos por descuidos o desperfectos, éstos pueden derivar en siniestros como inundaciones, incendios, daños a muebles, daños a tus pertenencias o un accidente personal.  

 

Además de esto, sabemos que la vida cotidiana del hogar presenta necesidades con las que tienes que lidiar día a día: tareas escolares, el veterinario de tu mascota, olvido de las llaves, ayuda con la computadora y más. Por eso, te ayudamos a resolverlas con Hogar Integral.

 

Al adquirir Hogar Integral tendrás la tranquilidad de que tú y tu familia se encuentran protegidos en caso de ocurrir algún evento que afecte a tu patrimonio y cambie las actuales condiciones de vida de tus seres queridos.

 

Compromisos AXA

En AXA sabemos que restablecer tu tranquilidad es lo más importante, por eso una vez reportado el incidente contarás con los siguientes beneficios antes de 48 horas:


• Envío de un especialista para determinar los daños.
• Cambio de cristales que no requieran fabricación especial.
• Un anticipo en efectivo para cubrir tus gastos, en caso de no poder permanecer en tu casa.

 

Paquete Total  

Coberturas

• Daños Materiales

Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan causar accidentalmente a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar; así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Robo 
Cubre el robo con violencia y/o asalto dentro de tu casa, amparando tus bienes de uso doméstico y personal, como también el dinero en efectivo de tu propiedad, de tu familia o de tus trabajadores domésticos.

Si tú o tu familia están fuera del hogar, cubre el robo de los objetos de uso doméstico, personal y dinero en efectivo.

 

• Pérdida de Ingresos
Brinda un apoyo inmediato de $60,000 pesos en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente del titular del seguro.

 

Paquete Óptimo

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil

Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan accidentalmente causar a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar, así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Robo 
Cubre el robo con violencia y/o asalto dentro de tu casa, amparando tus bienes de uso doméstico y personal, también el dinero en efectivo de tu propiedad, de tu familia o de tus trabajadores domésticos.

Si tú o tu familia están fuera del hogar, cubre el robo de los objetos de uso doméstico, personal y dinero en efectivo.

 

Paquete Medio

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegidos en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan accidentalmente causar a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar, así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

• Pérdida de Ingresos
Brinda un apoyo inmediato de $60,000 pesos en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente del titular del seguro.

 

Paquete Básico

Coberturas

• Daños Materiales
Tu casa y los bienes contenidos en ésta, como aparatos electrodomésticos, electrónicos y cristales de cualquier grosor, están protegido, en caso de imprevistos como:

1. Incendios.
2. Explosiones.
3. Variaciones de voltaje.
4. Alborotos populares.
5. Caída de árboles.
6. Otros.

 

Cubre gastos de limpieza de los bienes afectados por cualquiera de los riesgos antes mencionados, así como los gastos que tengas en caso de deshabitar tu hogar por reparación o porque las autoridades te impidan el acceso.

 

• Responsabilidad Civil
Cubre los gastos de los daños que tú o tu familia, tus trabajadores domésticos o tus mascotas puedan causar accidentalmente a otras personas y/o a sus bienes.

También cubre gastos por accidentes que tú o tu familia puedan sufrir, dentro y fuera de tu hogar; así como los que le ocurran a tus trabajadores domésticos desempeñando sus labores.

 

 

 

Este material es únicamente informativo. Los productos se regirán por las disposiciones contractuales y legales aplicables.

Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones consulta las condiciones generales de la póliza.

La información que se presenta es de uso ejemplificativo

Nuestra Protección

¿Cómo me protege?

Este seguro te ayuda a preservar tu patrimonio ante los siguientes eventos:

 

• Incendio  
Cuando existan daños materiales a tu vivienda (la construcción) así como los contenidos de la misma.

 

• Terremotos, inundaciones o huracanes 
Puedes ampliar tu protección con un costo adicional para amparar tus bienes materiales en caso de desastres naturales.

 

• Hospedaje
Cubre la necesidad de habitar fuera de tu casa mientras la reparan o te impiden el acceso por razones de seguridad a tu domicilio. Protege los gastos derivados de los daños mencionados.

 

• Robo
Robo de bienes dentro y fuera de la vivienda, incluso dinero.

 

• Accidentes generados por tu familia, mascotas o empleados domésticos 
Gastos por los daños no dolosos a terceras personas o a sus propiedades que hayan sido generados por un accidente provocado por tu familia.

Tú, tus familiares y el personal de servicio estarán cubiertos en tu hogar, inclusive por las lesiones corporales que sufran de forma accidental.

 

• Sostén familiar
Cubre la pérdida de ingreso por tu fallecimiento o invalidez total y permanente.

 

• Otros daños, que se pueden solucionar mediante los Servicios de Asistencia.

 

Protección de Hogar Integral

¿Dónde me protege?

Hogar Integral te protege dentro y fuera de tu hogar.

 

En caso de accidentes ampara los daños materiales provocados de manera no intencional por tu familia dentro la República Mexicana. Además, cuentas con la cobertura en viajes de estudio y de placer, mismos que se consideran dentro y fuera del país.

 

También te encuentras protegido contra robo de tus bienes dentro y fuera del hogar, cuando los transportes dentro del territorio nacional.

 

¿A quién puedo proteger?

Hogar Integral busca protegerte a ti y a los familiares que habiten de forma permanente en tu vivienda. También te ayuda a cubrir los daños cuando tú, tus dependientes económicos, parte de tu personal de servicio o tus mascotas afecten el patrimonio de terceros por accidentes.

 

Hogar Integral protege a:

• Tus hijos que vivan contigo de manera permanente.
• Tus hijos que se encuentren en viaje de estudio o de placer y dependan económicamente de ti.
• Personas bajo tu responsabilidad económica y por los que legalmente debas responder.
• Tu cónyuge.
• Los trabajadores domésticos, así como las personas que efectúen una labor de mantenimiento en tu hogar.

 

¿Cómo me indemniza?

El monto a indemnizar es el requerido para la construcción, reconstrucción, reparación y/o adquisición e instalación de los bienes dañados por otros de igual clase, calidad, tamaño o capacidad a las que tenían al momento del siniestro. Dependiendo de la cobertura contratada, se considerará o no la reducción por depreciación física.
 
Con algunas coberturas también se aplicará un deducible, por ejemplo:

 

• Las coberturas de Daños Materiales y Robo tienen el deducible único de $1,500.00 pesos.
• En el caso de daños por Desastres Naturales (terremoto, huracán inundaciones, etc.) se considera el deducible de tarifa de mercado de acuerdo con la ubicación geográfica del inmueble asegurado.
• Pero para los casos de Pérdidas Consecuenciales y de Ingresos, al igual que de Responsabilidad Civil, no aplica deducible.

Beneficios

¿Qué ofrece?

Hogar Integral es un seguro que ofrece tranquilidad completa para ti y tu familia.

 

Te brinda protección contra imprevistos que puedan causar desequilibrios económicos y modificar tu calidad de vida.

 

Contamos con: 

 

Protección de Daños
Protección contra Robo
Protección por Pérdida de Ingresos
Protección de Responsabilidad Civil y Familiar

Protección de Daños

Daños Materiales

Edificio (bienes inmuebles)
Casas particulares, casas en condominio, departamentos o departamentos en condominio, más todas aquellas instalaciones que estén dentro de tu domicilio y desees asegurar, como servicios de agua, alumbrado y elevadores.

 

Contenidos (bienes muebles)
Todos los bienes que pertenezcan al hogar asegurado y concuerden con el uso de una casa habitación, como:

 

• Muebles, equipo electrodoméstico, electrónicos tales como: pantallas, estéreos, equipos de sonido, de cómputo, equipos fotográficos o de video.

• Ropa y objetos de uso personal: prendas o juegos de vestir que se encuentren en tintorerías, lavanderías, sastrerías o talleres de reparación. Ropa y objetos de uso personal que se encuentren en transportación, así como objetos coleccionables.

• Artículos artísticos*: cuadros, tapices, esculturas, artículos de cristal, vajillas, porcelanas, instrumentos musicales y antigüedades.

• Artículos deportivos*: de pesca, de golf y armas, siempre y cuando cuentes con el permiso correspondiente.

• Artículos valiosos*: como joyas, alhajas, relojes y colecciones.

• Mascotas domésticas: cubre los daños que por accidente sufran los perros o gatos que habiten la vivienda asegurada.

• Cristales: todo tipo, como ventanas, cubiertas, lunas, domos y los propios de la vivienda asegurada y/o sus contenidos.

 

*Deberán declararse en la póliza, sobre todo cuando el valor de los mismos supere los 2,000 Días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal.

 

Daños Indirectos

Las coberturas que te facilitarán continuar con tu estilo de vida si sufres algún percance por Daños indirectos son:
 
Remoción de Escombros 
Cubre los gastos generados por restaurar los bienes asegurados, de acuerdo con su estado previo a la eventualidad.
 
Gastos Extraordinarios 

AXA ampara los gastos relacionados con la necesidad de deshabitar tu hogar afectado, sea o no por orden de alguna autoridad:

 

• Hospedaje en una casa, un departamento o un hotel.
• Mudanza de los muebles y accesorios de tu casa.
• Seguro de transporte para los muebles y accesorios de tu casa.
• Almacenaje de los muebles y accesorios de tu casa.
• 50% de los gastos de luz, gas y agua, en caso de que te alojes en casa de algún familiar.
• Sustento inmediato, como vestido, calzado, transporte personal, alimentos, lavandería y tintorería tuyos y de los miembros de tu familia o personal a tu servicio que habiten permanentemente la vivienda asegurada.
 
Cuando solicitas la cobertura tú estableces el periodo durante el cual serán cubiertos esos gastos.

 

Coberturas opcionales

Existen otros riesgos por desastres naturales que, de suceder, afectarían tu patrimonio. Por esta razón, Hogar Integral también te permite contratar coberturas contra esos riesgos. Solicítalas a tu agente, quien las agregará por medio de un convenio especial en el que se calculará la prima adicional correspondiente.

 

Terremoto y/o Erupción Volcánica

Se refiere a los daños causados a tu hogar durante un Terremoto y/o Erupción Volcánica. Se considera como un solo siniestro varios Terremotos y/o Erupciones Volcánicas dentro de 72 horas consecutivas.

 

Fenómenos Hidrometeorológicos
Se refiere a los daños causados por avalanchas de lodo, granizos, heladas, huracanes, inundación e inundación por lluvia, golpe de mar, marejadas y vientos tempestuosos.

 

Bienes opcionales que puedes asegurar adicionalmente
Para agregar a la cobertura de Fenómenos Hidrometeorológicos:

 

• Edificios terminados que carezcan total o parcialmente de techos, muros, puertas o ventanas (cuando hayan sido diseñados o construidos para operar bajo dichas circunstancias).

 

• Maquinaria o equipo fijo (y sus instalaciones) que se encuentren total o parcialmente al aire libre o en edificios que carezcan total o parcialmente de techos, puertas, ventanas o muros (si han sido diseñados específicamente para operar en estas condiciones y están debidamente anclados).

 

• Bienes fijos que por su naturaleza se encuentran a la intemperie, por ejemplo:

 

- Albercas.
- Caminos, andadores, calles, guarniciones o patios en el interior de los predios del asegurado.
- Elementos decorativos de áreas exteriores.
- Instalaciones o canchas deportivas.
- Luminarias.
- Muros de contención de concreto armado, bardas, rejas o mallas perimetrales y sus puertas o portones.
- Palapas y pérgolas.
- Tanques y silos metálicos o de materiales plásticos.
- Bienes muebles o la porción del inmueble en sótanos o semi sótanos.

 

Protección contra Robo

Dentro de tu Hogar

Robo de Bienes dentro de tu hogar
Esta cobertura ampara todos los bienes que se encuentren en tu hogar, por ejemplo:

 

• Muebles y accesorios de casa (artículos de uso doméstico, muebles, ropa, electrónicos, electrodomésticos y demás contenidos propios de una vivienda).
• Artículos artísticos, deportivos o de cómputo, por ejemplo: cuadros, tapices, esculturas, artículos de cristal, vajillas, porcelanas, biombos, equipos fotográficos o de video, cinematográficos, de pesca o golf, instrumentos musicales o de precisión, antigüedades o artículos de difícil o imposible reposición, así como joyas, alhajas, relojes, armas, colecciones y objetos raros o de arte.
• Dinero en efectivo.

 

Fuera de tu Hogar

Robo de Bienes fuera de tu hogar
Hogar Integral cubre los bienes contra robo, sean tuyos o de cualquier miembro de tu familia que viva de forma permanente en tu hogar, siempre que se encuentren dentro del territorio nacional.

 

Dinero y Valores
Hogar Integral protege tu dinero en efectivo, valores y otros documentos de valor como letras de cambio, pagarés, cheques, acciones, bonos financieros, hipotecarios o de ahorro, etc.
 
También protege el dinero y los valores de tus familiares que vivan en tu hogar.

 

Pérdida de Ingresos

Fallecimiento

Pérdida de ingresos fallecimiento
Hogar Integral está diseñado para proteger la economía de tu familia. Por eso te otorga $60,000 pesos si por algún imprevisto tú, como principal sustento de la familia, falleces o te declaran en estado de invalidez total y permanente.
 
La indemnización será de utilidad para hacer frente a gastos inmediatos como:

 

• Pago de servicios de la vivienda: agua, luz, teléfono.
• Obligaciones adicionales: colegiaturas, cuotas de clases extras, entre otros. 

 

Rentas

Pérdida de ingresos rentas
Si eres arrendador (dueño de una vivienda que rentas y percibes un ingreso mensual por ello), entonces te conviene contratar la cobertura de Pérdida de Rentas, pues en caso de dejar de percibir dichas rentas por algún percance amparado en Daño Directo, Hogar Integral te indemnizará la cantidad obtenida con el alquiler, sin incluir:

 

• Salarios del conserje o administrador.
• Comisiones por cobranza de rentas o administración del edificio.
• Impuestos.
• Costos de servicios tales como agua, luz, teléfono y gas. Y demás gastos tuyos como asegurado (arrendador). 

 

Protección de Responsabilidad Civil y Familiar

Terceras personas

 

Hogar Integral te protege contra daños y perjuicios que tú, tus familiares o tu personal de servicio, por el que seas responsable, puedan causar a personas ajenas a ti. Al adquirir el producto, Hogar Integral cubre los gastos derivados de la responsabilidad por dañar a terceros debido a alguna actividad privada y familiar cuando eres:
 
•  Propietario de una o varias casas habitación o departamentos (incluye demás pertenencias o accesorios).

• Arrendatario de una o varias viviendas.

• Condómino de departamentos o casas, también se encuentra asegurada tu responsabilidad civil legal o extra contractual por daños ocasionados en las áreas comunes del condominio.

 

Coberturas

 

Las responsabilidades cubiertas son las siguientes:


• Como principal sustento económico de la familia.
• Por daños ocasionados a terceros a consecuencia de incendio o explosión de la vivienda asegurada o por daños ocasionados a la vivienda asegurada por incendio o explosión cuando siendo el asegurado seas arrendatario.
• Por la práctica de deportes como aficionado.
• Por el uso de bicicletas, patines, embarcaciones de pedal o de remo y vehículos terrestres de motor destinados al empleo exclusivo dentro de tus inmuebles y que no requieran de placa para su uso en lugares públicos.
• Por la pertenencia o uso de armas blancas, de aire o de fuego para fines de cacería o de tiro al blanco, cuando estén legalmente autorizados.
• Como propietario de animales domésticos, de caza y guardianes.
• Durante viajes de estudio, de vacaciones o de placer, dentro o fuera de México.
• Por accidentes ocasionados a tus trabajadores domésticos, en relación con las obligaciones que te impone la Ley Federal del Trabajo.

 

 

 

Este material es únicamente informativo. Los productos se regirán por las disposiciones contractuales y legales aplicables.

Para conocer a detalle los alcances, coberturas y exclusiones consulta las condiciones generales de la póliza.

La información que se presenta es de uso ejemplificativo

Servicios de Asistencia

¿Dónde llamo?

Hogar Integral proporciona Servicios de Asistencia para tí, tu familia y tu hogar las 24 horas, los 365 días del año.
 
Para obtener estos servicios sólo llama al:

01 (800) 900 1292

• Proporciona tu nombre y el número de póliza de tu seguro.
• Describe el problema y el tipo de ayuda que necesitas.
• Indica el lugar donde te encuentras y un número de teléfono para contactarte.
• Solicita al representante de Servicios de Asistencia su nombre y el número de tu reporte.
 
Espera la llamada del prestador de servicios que te contactará en el transcurso de una hora hábil después del reporte para asesorarte en el procedimiento a seguir y la documentación necesaria a entregar.

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Tarjeta de Asistencia 

Personaliza e imprime tu tarjeta de servicios de asistencia y disfruta de los beneficios que Hogar Integral tiene para ti:

Descuento en estudios de laboratorio y de gabinete; en consultas médicas y más. Llama al 01 800 900 1292 en la opción de servicios de asistencia del producto Hogar Integral para conocer la red de proveedores en tu localidad.

Da clic en la imagen para descargar e imprimir tu tarjeta de servicios de asistencia.


Consulta las condiciones generales del producto.

 

En el Hogar 

Asistencias

Asistencia en servicios de emergencia en el hogar 
• Asistencia por emergencias en el hogar.

• Enlace con proveedores y reparaciones.

• Se amparan 4 eventos por año de hasta $1,350 pesos (20 DSMGVDF) cada uno.

 

Asistencia médica telefónica 
AXA te da orientación médica telefónica gratuita las 24 horas, así como referencia de médicos especialistas y precios preferenciales en consultas a domicilio.   

 

Servicio de ambulancia sin costo
Ante alguna emergencia médica cuentas con dos servicios de ambulancia terrestre y una ambulancia aérea al año, sin costo.    

 

Asistencia PC
• Asistencia telefónica en la reparación, configuraciones menores, virus y aplicaciones menores de la PC.

• Envío de técnico a domicilio a costos preferenciales.

 

Asistencia a mascotas (sólo perros y gatos)  
• Asistencia telefónica veterinaria.

• Referencia de clínicas, veterinarios, escuelas, transporte, pensión, cremación o sepelio a precios preferenciales.

• Envío de veterinario a domicilio a costos preferenciales.

• Ayuda para localización de mascotas extraviadas.

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Orientación

Asistencias

Asistencia Educativa
• Referencia telefónica educativa, nivel máximo bachillerato.

• Descuentos con proveedores en librerías, papelerías, profesores particulares para regularización a costos preferenciales.

• Envío de boletines por escuelas.

• El material y su envío son con cargo al beneficiario.

 

Orientación juvenil
• Apoyo con información relevante relacionada con la educación de sus hijos.

• Asistencia telefónica psicológica.

• Guía o asesoría para problemas de consumo de drogas, comportamiento o alcohol.
 
Atención a adultos mayores
• Orientación nutricional telefónica.

• Referencias médicas costos preferenciales.

• Orientación médica telefónica.

• Coordinación de citas médicas vía telefónica.

 

Apoyo y asesoría para trámites funerarios

En caso de fallecimiento de cualquier miembro de la familia que habite permanentemente la vivienda asegurada, AXA brinda servicio de gestoría para todos los trámites relacionados, como: asesoría legal para obtener permisos y autorizaciones oficiales para el sepelio, la incineración, etc.

 

Como apoyo económico, AXA solventa los primeros gastos hasta por $16,825 pesos (250 DSMGVDF) para los servicios funerarios. 

 

Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

 

Fuera del Hogar

Asistencia en viajes nacionales y en el extranjero*

Si realizas un viaje de más de 200 kilómetros:

 

• Recibes un apoyo económico de $6,730 pesos (100 DSMGVDF) para tu traslado de regreso en caso de fallecimiento de uno de tus familiares en primer grado.

• Si llegaras a fallecer u hospitalizarte más de cinco días, le damos a un familiar, que habite la vivienda que aseguraste, un boleto de transporte (viaje redondo) y hospedaje por un máximo de cinco noches con valor de $1,350 pesos (20 DSMGVDF) por noche.

• Adicionalmente, cuentas con el envío gratuito de medicamentos, sólo pagas el costo de los mismos.

 

*Cubre un evento durante la vigencia de la póliza. Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia en tus condiciones generales.

¿Cómo lo contrato?

Contratación

Para contratar, contáctanos en nuestro centro telefónico, donde con gusto te atenderemos y te pondremos en contacto con uno de nuestros asesores. 
 

01 (800) 900 1292

Formas de pago

Te ofrecemos múltiples opciones de pago para que elijas la que más te conviene:

• Tarjeta de crédito y débito.
• Transferencia electrónica.
• Pago referenciado.
• Cargo a cuenta de cheques.

 

Requisitos

Los requisitos necesarios para asegurar tu casa son:
 
• Solicitud de póliza de seguro, con los siguientes datos:
   - Especifica si eres propietario o arrendatario.
   - Nombre del contratante.
   - Dirección completa de la ubicación que se desea asegurar.
   - Si la primera edificación en línea recta a la fuente de agua más cercana se encuentra a una distancia menor a 500 metros de la línea de rompimiento de las olas del mar o menor a 250 metros de la rivera del lago o laguna.
   - Descripción de la construcción.
   - Valor aproximado de la casa (solamente considerar la construcción, puede ser con base en el costo del m2 de la zona).
   - El nombre del beneficiario en caso de contratar la cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez total y Permanente.

 

¿Cuánto cuesta?

Propietario 

 

Cuadro de referencia de costos para propietarios de viviendas

Coberturas

Suma Asegurada M.N.

Total

Óptimo

Medio

Básico

Daños Materiales Edificio

$500,000

a

a

a 

a

Daños Materiales Contenidos

 $250,000

a

a

a

a

Remoción

 $50,000

a 

a

a

a

Pérdidas Consecuenciales 

 $75,000

a

a

a 

a

Responsabilidad Civil

 $500,000

a 

a

a 

a

Cristales 

 $25,000

a 

a

a

a

Robo

 $100,000

a 

a 

 

 

Robo Fuera

 $10,000

a 

a

 

 

Dinero

 $10,000

a 

a 

 

 

Pérdida de Ingresos

 $60,000

a 

 

a 

 

Prima Total

 $2,475

$2,091

$1,551

$1,067

Prima Mensual

 $206

$174

$129

$97

 

*No incluye coberturas por Desastres Naturales.

*Para la cotización y contratación de coberturas adicionales por Desastres Naturales (terremoto, granizo, inundación, huracán, etc.), consulta a tu agente de seguros.

 

Arrendatario

Cuadro de referencia de costos para arrendatarios de vivienda:

Coberturas

Suma Asegurada M.N.

Total

Óptimo

Medio

Básico

Daños Materiales Edificio

 

 

 

 

 

Daños Materiales Contenidos

 $500,000

a

a

a

a

Remoción

 $50,000

a 

a

a

a

Pérdidas Consecuenciales 

 $75,000

a

a

a 

a

Responsabilidad Civil

 $500,000

a 

a

a 

a

Cristales 

 $25,000

a 

a

a

a

Robo

 $100,000

a 

a 

 

 

Robo Fuera

 $10,000

a 

a

 

 

Dinero

 $10,000

a 

a 

 

 

Pérdida de Ingresos

 $60,000

a 

 

a 

 

Prima Total

 $2,363

$1,973

$1,427

$1,037

Prima Mensual

 $197

$164

$119

$

 

*No incluye coberturas por Desastres Naturales.

*Para la cotización y contratación de coberturas adicionales por Desastres Naturales (terremoto, granizo, inundación, huracán, etc.), consulta a tu agente de seguros.

¿Qué hacer si...?

¿Dónde llamo?

Si tuviste algún percance, comunícate con nosotros. 
El teléfono de atención y servicio a siniestros es:

 01 (800) 900 1292
 
Te recomendamos que tengas los siguientes datos al momento de reportar el siniestro:


• Nombre y número de póliza de tu seguro.
• Descripción del problema y el tipo de ayuda que necesitas.
• El lugar donde te encuentras y un número de teléfono para contactarte.

No olvides solicitar el nombre y el número de reporte al representante de AXA que te atienda.

 

Ayúdanos a servirte mejor

Cuando necesites nuestra ayuda, por favor toma en cuenta los siguientes consejos:

• En caso de que te reclamen por daños causados a terceros, te recomendamos no aceptar responsabilidades ante ellos y comunicarte inmediatamente con nosotros.
• Si tus bienes son afectados, comunícate inmediatamente con nosotros.
• Recuerda que requerimos primero analizar tus documentos entregados. Verificaremos si el siniestro es procedente y, en consecuencia, a cuánto asciende nuestra responsabilidad. 

 

¿Nos equivocamos?

El Protector del Asegurado.

Nuestros clientes cuentan con El Protector del Asegurado, cuyo compromiso es resolver cualquier inconformidad de una manera independiente, brindando una respuesta objetiva.

Si tienes una duda o queja de cómo se manejó o resolvió tu caso, ponemos a tu disposición nuestra Área de Atención Especializada que te brindará una respuesta clara.

 

Documentación requerida

Documentación requerida en caso de siniestro:

 

Si ocurre un siniestro, tienes la obligación de notificarlo a AXA por escrito dentro de las 24 horas siguientes a partir del momento en que tengas conocimiento del hecho, entregando:

 

1. Reclamación de los daños.
2. Identificación oficial del asegurado, tercero afectado o beneficiario (copia de credencial de elector, pasaporte o cédula profesional).
3. Comprobante de domicilio (copia).

 

Para los casos de Daños Materiales, Desastres Naturales (Fenómenos Hidrometeorológicos, Terremoto y Erupción Volcánica), Cristales, Equipo Electrónico, Gastos Extraordinarios y para Robo, además, entregar la siguiente documentación:

 

1. Cotización de la reposición o reparación de los bienes dañados (no debes entregar si te atiende un prestador de servicios).
2. Comprobante de propiedad o preexistencia de bienes dañados.
3. Fotografías (no debes entregar si te atiende un prestador de servicios).
4. Copia de acta de autoridades, acta de bomberos o protección civil para incendio; denuncia ante la autoridad correspondiente para robo.
5. Copia de comprobantes de los gastos efectuados para el reembolso.

 

Para otras coberturas

Si además sucede uno de estos casos, agrega los siguientes documentos:

 

Pérdida de Rentas
1. Contrato de arrendamiento.

 

Responsabilidad Civil y Familiar

1. Carta reclamación del tercero afectado dirigida al asegurado.
2. Copia de comprobantes de gastos médicos, dictamen y alta médica.
3. Copia de cotización de la reposición o reparación de los bienes dañados.

 

Accidente de la familia dentro y fuera del hogar
1. Aviso de Accidente. 
2. Informe Médico.
3. Relación y copias de comprobantes de Gastos Médicos para reembolso.

 

Pérdida de Ingreso por Fallecimiento
1. Acta de defunción.
2. Copia de acreditación del beneficiario.

 

Pérdida de Ingreso por Invalidez Total y Permanente
1. El dictamen de invalidez total y permanente avalado por una institución o médico con cédula profesional, certificados y especialistas en la materia.
2. Los exámenes, análisis y documentos que sirvieron de base para determinar su invalidez.

 

¿Cuándo me pagan?

Los pagos se generarán en 48 horas hábiles a partir de la fecha en que contemos con tu firma de conformidad, mediante una orden de pago o transferencia bancaria.

En caso de reembolso, analizamos tu documentación y te notificamos la resolución en un lapso máximo de cinco días hábiles, a partir de la entrega de tu documentación.

 

 

Guía del usuario

Ponemos a tu disposición la guía de usuario de Hogar Integral y nuestra guía de prevención.

Guía del usuario

Guía de prevención

Condiciones Generales

Encuentra aquí las condiciones generales que rigen la operación de tu seguro Hogar Integral, donde podrás aclarar cualquier duda relacionada al mismo.

Condiciones generales Hogar Integral

(Junio 2013)

Condiciones generales Hogar Integral

(Mayo 2012)

Condiciones generales Hogar Integral

(versión inglés)

 

 Glosario

A continuación te describiremos algunos conceptos y recomendaciones para entender mejor tu seguro de hogar:

 

Agravación Esencial del Riesgo

Cualquier hecho, acto u omisión importante para la apreciación de un riesgo, de tal suerte que la Compañía no haya celebrado el contrato o lo haya perfeccionado en condiciones diversas de haber conocido dicha situación.

 

Alcantarillado

Red de canales subterráneos que, a lo largo de las calles, recibe las aguas sucias y los residuos domésticos e industriales, así como las aguas de lluvia y las lleva hasta instalaciones depuradoras o las vierte en un río o en el mar.

 

Asegurado

La persona designada en el contrato de seguro sobre la que recaen los riesgos amparados en la póliza.

 

Asegurado Titular

Se considera como tal a la persona que aparece registrada como titular de la ubicación en la solicitud del seguro y firma la designación de beneficiario para la cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento y/o Invalidez Total y Permanente.

 

Avalanchas de Lodo

Deslizamiento de lodo provocado por inundaciones o lluvias.

 

Bajada de Agua Pluvial

Conducto instalado desde la cubierta de un edificio hasta el nivel del piso para desalojar aguas pluviales.

 

Beneficiario para la Cobertura de Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente

Es la persona a cuyo favor se encuentra constituído el derecho de cobro del seguro (indemnización), por haber sido designado para tal efecto por el asegurado.

 

Beneficiario Preferente

Es aquel designado por el asegurado como irrevocable y en el que el asegurado renuncia al derecho a designar o cambiar libremente al beneficiario.

 

Beneficiarios para los Servicios de Asistencia

El asegurado o cualquier miembro de su familia que habite permanentemente la vivienda asegurada.

 

Bien Mueble

Cualquier bien que por su naturaleza puede ser trasladado de un lugar a otro, como maquinaria no fija, mobiliario, refacciones, accesorios, entre otros.

 

Caja Fuerte

Caja de hierro o acero destinada a guardar con seguridad dinero y objetos de valor la cual puede empotrarse al piso, pared o suelo.

 

Caso Fortuito

Fuerza imposible de evitar y prever, más allá del control del hombre y del Estado. Por ejemplo: los huracanes, terremotos y demás desastres naturales.

 

Cimentación

Parte de un edificio bajo el nivel del suelo o bajo el primer nivel al que se tenga acceso, hecho de mampostería, de concreto armado, acero o concreto, que transmite al subsuelo las cargas que soporta una estructura.

 

Compañía

AXA Seguros, S.A. DE C.V.

 

Compañía de Asistencia
Es aquella especializada en proveer los servicios de asistencia y cuyo nombre se define en la póliza.

 

Condómino
La persona propietaria de una o más viviendas en condominio.

 

Deber de Humanidad
Conjunto de obligaciones, valores y principios que fundamentan las acciones de cooperación o solidaridad ante las desgracias, situaciones de peligro o riesgo de sus semejantes.

 

Depósitos o Corrientes Artificiales de Agua
Vasos, presas, represas, embalses, pozos, lagos artificiales, canales de ríos y vertederos a cielo abierto.

 

Depósitos o Corrientes Naturales de Agua
Los que provienen de afluentes, ríos, manantiales, riachuelos o arroyos, aguas contenidas en lagos o lagunas.

 

Edificación en Demolición
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico en forma intencional y premeditada cuyo objetivo sea su desmantelamiento, derrumbe o destrucción en forma parcial o total.

 

Edificación en Reconstrucción
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico en forma planeada y organizada cuyo objetivo sea volver a construirlo, restableciendo las mismas características físicas y funcionales con las que fue concebido desde su origen.

 

Edificación en Remodelación
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico para modificarlo o transformarlo y así variar sus características físicas o funcionales de manera parcial o total, siempre y cuando no implique la modificación de su soporte estructural o armazón.

 

Edificación en Reparación
Edificio o construcción en el que se realice trabajo físico con el objetivo de devolver al inmueble su estado físico o de funcionalidad con el que contaba inmediatamente antes de la ocurrencia del daño material que motivó dichos trabajos.

 

Edificio Terminado
El inmueble listo para su ocupación, que cuenta con todas sus ventanas y vidrios instalados, pisos terminados, puertas colocadas, muros y techos.

 

Equipos Electrónicos
Aquellos equipos en los que el valor de la parte electrónica represente más del 50% del valor total de la máquina o equipo. La parte electrónica corresponde a aquella parte con que la alimentación de la red eléctrica o de baterías, realiza funciones complejas a través de circuitos electrónicos tales como medición, manejo de datos y no la simple transformación.

 

Extorsión
La que ejerce alguien sin derecho y obliga a otro a dar, hacer, dejar de hacer o tolerar algo; lo que representa un lucro para el primero o para un tercero y causa al asegurado un perjuicio patrimonial.

 

Falta o Insuficiencia de Drenaje en los Inmuebles del Asegurado
Falta o insuficiencia de capacidad de los sistemas de drenaje y de desagüe pluvial propios de la instalación hidrosanitaria del inmueble asegurado, para desalojar los residuos generados durante el uso del inmueble o la captación pluvial del mismo y que provoca una saturación de dichos sistemas, teniendo como consecuencia su desbordamiento.

 

Fuerza Mayor
Evento que a pesar de que se pudo prever, no se podía evitar y que se produce por efecto de una actividad del hombre.

 

Fraude
Acto mediante el cual una persona, engañando a otra o aprovechándose del error en que se halla, obtiene ilícitamente alguna cosa o un lucro indebido.

 

Golpe de Mar o Tsunami
Daños ocasionados por la agitación violenta de las aguas del mar a consecuencia de una sacudida sísmica del fondo, que eleva el nivel de las mismas, se propaga hasta las costas y da lugar a inundaciones.

 

Granizo
Precipitación atmosférica de agua que cae con fuerza en forma de cristales de hielo duro y compacto. Bajo este concepto, además se cubren los daños causados por la obstrucción en los registros de la red hidrosanitaria y en los sistemas de drenaje localizados dentro de los predios asegurados, así como las bajadas de aguas pluviales a consecuencia del granizo acumulado en las mismas.

 

Helada
Fenómeno climático consistente en el descenso inesperado de la temperatura ambiente a niveles iguales o inferiores al punto de congelación del agua en el lugar de ocurrencia.

 

Huracán
Flujo de agua que se mueve con aire de gran magnitud, en trayectoria circular alrededor de un centro de baja presión, sobre la superficie marina o terrestre con velocidad periférica de vientos de impacto directo igual o mayor a 118 kilómetros por hora, identificados como tal por el Servicio Meteorológico Nacional.

 

Inundación
El cubrimiento temporal y accidental del suelo por agua, a consecuencia de desviación, desbordamiento o rotura de los muros de contención de ríos, canales, lagos, presas, estanques y demás depósitos o corrientes naturales o artificiales de agua.

 

Inundación por Lluvia
El cubrimiento temporal accidental del suelo por agua de lluvia a consecuencia de la inusual y rápida acumulación o desplazamiento de agua originados por lluvias extraordinarias que cumplan con cualquiera de los siguientes hechos:
a) Que las lluvias alcancen por lo menos el 85% del promedio ponderado de los máximos de la zona de ocurrencia en los últimos 10 años, de acuerdo con el procedimiento publicado por la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (A.M.I.S.), medido en la estación meteorológica más cercana, certificada ésta por el Servicio Meteorológico Nacional de la Comisión Nacional del Agua.
b) Que los bienes asegurados se encuentren dentro de una zona inundada que abarque por lo menos una hectárea.

 

Juego
Cosas o piezas que se emplean en conjunto y que son de igual o similar clase y/o tamaño y/o calidad.

 

Mala Fe 
Actuar con maldad y/o con la intención de la misma, estando consciente de ello.

 

Marejada
Alteración del mar que se manifiesta con una sobre elevación de su nivel, debida a una depresión o perturbación meteorológica que combina una disminución de la presión atmosférica y una fuerza cortante sobre la superficie del mar producida por los vientos.

 

Muros de Contención
Los que confinan y retienen el terreno pudiendo encontrarse bajo el nivel del piso accesible más bajo, funcionan también como cimentaciones y pueden ser independientes, encontrándose fuera de un edificio sin recibir carga y sin estar ligados a la estructura de un edificio.

 

Nevada
Precipitación de cristales de hielo en forma de copos.

 

Par
Conjunto de dos cosas o piezas iguales.

 

Pérdidas Consecuenciales
Pérdida de cualquier ganancia, utilidad, provecho u otro perjuicio similar, así como gastos resultantes de la paralización o entorpecimiento de las operaciones del inmueble asegurado a consecuencia del siniestro, por un riesgo cubierto por daño directo.

 

Perjuicio
Privación de cualquier ganancia lícita que debiera haberse obtenido de no presentarse el siniestro.

 

Póliza/Contrato de Seguro
Documento prueba del convenio de seguro, conformado por la solicitud del seguro y las condiciones generales y particulares, en el cual se establecen los derechos y obligaciones de la compañía y del asegurado.

 

Prima
La cantidad en dinero que el contratante deberá pagar a la compañía para obtener los beneficios del seguro.

 

Secuestro
Acto por el cual se priva de libertad, de forma ilegal, a una persona o grupo de personas, durante un tiempo indeterminado y con el objetivo de conseguir un monto de dinero por el rescate.

Sótanos o Semisótanos
Cualquier recinto donde la totalidad de sus muros perimetrales se encuentren total o parcialmente bajo el nivel natural del terreno.

 

Terrorismo
Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier organización o gobierno, realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a derrocar, influenciar o presionar al gobierno de hecho o de derecho para que tome una determinación, o alterar, influenciar y/o producir alarma, temor o zozobra en la población, en un grupo o sección de ella o de algún sector de la economía.

 

Ubicaciones Situadas en la Primera Línea Frente al Mar, Lago o Laguna
Conjunto de bienes asegurados bajo un mismo domicilio donde su primera edificación en línea recta a la fuente de agua se encuentre a menos de:
a) 500 metros de la línea de rompimiento de las olas en marea alta.
b) 250 metros de la rivera del lago o laguna.

 

Valor de Reposición
Monto que se requiere para la construcción, reconstrucción, reparación y/o adquisición e instalación de los bienes dañados, por otros de igual clase, calidad, tamaño y/o capacidad a las que tenían al momento del siniestro; sin considerar reducción alguna por depreciación física, incluyendo gastos inherentes si los hubiere, el costo de fletes, derechos aduanales y gastos de montaje.

 

Valor Real
Resultado de descontar del valor de reposición a la fecha del siniestro, los efectos del uso y desgaste que presentaban los bienes a esa fecha.

 

Vientos Tempestuosos
Vientos que alcanzan por lo menos la categoría de depresión tropical, tornado o grado 8 según la escala de Beaufort (62 kilómetros por hora), de acuerdo con el Servicio Meteorológico Nacional o registros reconocidos por éste.

 

Vivienda 
Inmueble destinado a fines residenciales, ubicado dentro del límite territorial, del cual el asegurado sea considerado como propietario, arrendatario, condómino o comodatario del mismo, así como las construcciones anexas, bardas, rejas, patios y pisos de áreas a la intemperie, incluyendo las instalaciones sanitarias para los servicios de agua, luz, saneamiento y demás aditamentos fijos a ésta.

 

¿Cuándo no me protege?

Riesgos no cubiertos

 

Enseguida te mostramos algunos de los principales riesgos y bienes no cubiertos en tu póliza:

 

Daños Materiales
• Edificios o estructuras y sus contenidos en proceso de construcción, reconstrucción, montaje o desmontaje.
• Equipos y aparatos que hayan sido reparados provisionalmente.
• Actividad diferente al de casa habitación.
• Falta de mantenimiento.

 

Pérdidas Consecuenciales por Gastos Extraordinarios o Pérdidas de Rentas
• Daños causados por parte de huelguistas o personas que tomen parte en disturbios.
• La insuficiencia económica del asegurado para hacer frente al gasto de reconstrucción o reparación del edificio cuyas rentas se amparan.

 

Desastres Naturales
Terremoto y/o erupción volcánica
• Hundimientos ajenos a éstos.

Fenómenos Hidrometeorológicos
• Daños a los bienes cuando el evento no se considere un desastre natural.

 

Responsabilidad Civil Privada y Familiar
• Daños por participación en apuestas, carreras, concursos o competencias deportivas.
• Daños ocasionados con dolo.
• Daños causados por desastres naturales, o bien por huelgas, guerra, terrorismo, etc.
• Derivados de cualquier actividad diferente a la privada y familiar.
• Responsabilidades a consecuencia de bienes extraviados.

 

Robo
• Robo sin violencia.
• Lingotes de oro y plata así como pedrería no montada.
• Timbres postales o fiscales, colecciones de monedas, libros de contabilidad u otros libros de comercio.
• Armas de fuego, punzo cortantes, de tensión o proyectiles (en Robo Fuera del Hogar).
• Pérdida o daño a bienes mientras se encuentren a bordo de cualquier medio de transporte marítimo o aéreo durante las maniobras de carga y descarga.
• Documentos que sean cobrados mediante falsificación de firma.
• Robo, asalto o abuso de confianza de empleados al servicio del asegurado o de personas por las cuales el asegurado sea civilmente responsable, así como de los integrantes que ocupen la vivienda asegurada.

 

Pérdida de Ingresos por Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente
• Suicidio o intento de suicido en los primeros 2 años de contratado el seguro.
• Menores de 18 años.

 

Para mayor información consulta tus condiciones generales. 

 

Conoce tus documentos

Te damos una guía para conocer tu póliza, te ayudará a entender y encontrar la información de manera fácil y rápida.

1. Datos del asegurado

En esta sección señalamos el nombre de la(s) persona(s) asegurada(s) y sus datos generales. Revisa que la información sea correcta.

2. Datos de la póliza

Este apartado muestra la información de tu póliza, como: vigencia, moneda, frecuencia de pago, entre otros.

3. Descripción de la ubicación

Este apartado contiene información, en detalle, de cada ubicación que aseguras: uso, régimen, tipo de alarma, tipo de construcción, entre otros.

4. Paquete contratado

Aquí te precisamos todos los detalles del paquete contratado: coberturas, suma asegurada, deducibles y coaseguros.

Preguntas Frecuentes

Respondemos tus preguntas

¿Qué es el producto Hogar Integral?

Es un producto que asegura a tu familia y tu casa contra imprevistos como: Incendio, caída de árboles, grafitis, rotura de cristales, daños a tus aparatos eléctricos, etc. Daños y accidentes dentro o fuera de tu casa evitando los desequilibrios económicos que pueden modificar tu calidad de vida. Robo en domicilio y fuera de él, si contratas ese beneficio. Desastres naturales como pueden ser huracanes, inundaciones, granizo y temblores, entre otros en caso de contratarlos. Pérdida de ingreso básico a la vivienda asegurada a consecuencia de fallecimiento o invalidez total y permanente del asegurado. Además, te ofrece una amplia gama en servicios de asistencia que van desde servicios del hogar, asesoría en el uso de tu PC, asistencia telefónica veterinaria, asistencia legal, apoyo para trámites funerarios, apoyo con información para orientación juvenil, trámites vehiculares, asistencia en viajes nacionales y en el extranjero, entre otros servicios de asistencia que podrás hacer uso de ellos.

¿Quiénes están asegurados?

Tú, tu familia y aquellas personas que habiten permanentemente la vivienda, así como sus bienes.

¿Qué coberturas puedo contratar?

Como cada hogar es diferente, hemos desarrollado cuatro planes distintos de protección para cubrir tu casa, tus bienes y tu familia. Descúbrelos: Paquete Total Paquete Óptimo Paquete Medio Paquete Básico Todos los paquetes incluyen Servicios de Asistencia.

¿Cuáles son los Servicios de Asistencia a los que tengo acceso?

Cuando contratas cualquier paquete o plan, AXA otorga los siguientes Servicios de Asistencia, los cuales te apoyarán en el día a día o en caso de emergencia: Asistencia en caso de emergencias en el hogar como: plomería, electricista, cerrajería, reporte de fugas, entre otros. Asistencia médica telefónica y traslado al hospital más cercano. Apoyo y ayuda económica para trámites funerarios. Asistencia en la reparación y mantenimiento de tu computadora. Apoyo en información relevante relacionada con la educación de tus hijos. Asistencia en viajes tanto nacionales como extranjeros. Asistencia a mascotas. Atención a adultos mayores. Asesoría en la realización de diversos trámites. Servicio de conserjería para reservación de eventos, hotel, conciertos, teatro, etc. Orientación juvenil. Red de descuentos en: libros, medicinas, médicos, honorarios, etc. Te recomendamos leer los términos y condiciones que aplican para cada asistencia.

¿Qué debo hacer para solicitar un servicio de asistencia?

Marcar al 01 800 900 1292, se encuentra en la parte superior izquierda de la carátula de tu póliza y espera en la línea para escuchar el menú de opciones.

¿Qué pasa si no puedo habitar mi casa por algún evento imprevisto?

Te apoyamos con los gastos extraordinarios que tengas que hacer (como el pago de noches de hotel). Dentro de la cobertura de Gastos Extraordinarios podrás consultar las condiciones que aplican.

¿En qué consiste el servicio de Asistencia Funeraria?

El funeral tiene que ser coordinado a través de la empresa de asistencia, y se bonifican $16,825 pesos. Además, ahora también se puede tramitar por reembolso y con la factura a nombre de AXA Assistance con el monto máximo a bonificar de $16,825 pesos.

¿Es lo mismo el servicio de Asistencia Funeraria y la cobertura de Pérdida de Ingresos?

No, es diferente.

¿Para qué sirve la cobertura de Pérdida de Ingresos?

Te ayuda con una renta para cubrir los gastos necesarios para que tu hogar siga funcionando, como gastos derivados de gas, luz, agua, entre otros, en caso de que el titular de la vivienda fallezca o se incapacite permanentemente.

¿Cuál es la edad de contratación para la cobertura de Pérdida de Ingresos?

Para contratar la cobertura de Pérdida de Ingresos, el asegurado titular debe ser mayor de 18 años y menor de 64 años.

¿Cuál es la edad requerida para renovar la cobertura de Pérdida de Ingresos?

Si ya cuentas con la cobertura de Pérdida de Ingresos y deseas renovarla, para Invalidez Total y Permanente debes ser mayor de 18 años y menor de 65 años; para cobertura por Fallecimiento debes tener menos de 99 años.

¿Me pueden indemnizar tanto por Invalidez Total y Permanente como por Fallecimiento?

Sólo se ampara un evento en la vigencia de la póliza, por lo que en caso de haber indemnizado al asegurado por Invalidez Total y Permanente, no se indemnizará por Fallecimiento. La cobertura por Fallecimiento se ampara hasta la edad de 99 años.

¿Cuándo se cancela mi cobertura?

Se puede cancelar por los siguientes motivos: Falta de pago. Falta del riesgo asegurable, en caso de que se incendie tu casa y sea una pérdida total o fallezca el asegurado titular. Que ya no exista el bien o la persona que se estaba asegurando. Cuando alguna de las dos partes (la compañía o tú) lo den por concluido con el respectivo aviso. En caso de Invalidez Total y Permanente de la cobertura de Pérdida de Ingresos, se cancelará automáticamente al vencimiento del aniversario en que el asegurado cumpla 65 años.

¿En qué paquetes se ofrece esta cobertura?

Pérdida de Ingresos la puedes adquirir contratando el paquete de Total ó Medio.

¿Cuáles son los deducibles?

Deducible Daños Materiales $675 pesos.* Remoción de Escombros Sin deducible. Gastos Extraordinarios Pérdida de Rentas Sin deducible. Terremoto y/o Erupción Volcánica Se indicará en la póliza y va de: 2% a 3% sobre la suma asegurada dependiendo de la ubicación de la vivienda asegurada. Fenómenos Hidrometeorológicos (FHM) Se indicará en la póliza y va de 1% a 2% sobre la suma asegurada y 5% para los riesgos ubicados en costa. Bienes Opcionales para FHM 15% sobre suma asegurada. Responsabilidad Civil Sin deducible. Pérdida de Ingresos Sin deducible. Robo $675 pesos.* Servicios de Asistencia Sin deducible. * Equivalente a 10 Días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal a la fecha de emisión de la póliza.

¿Aplica algún coaseguro?

Sólo para las coberturas de desastres naturales. Coaseguro Daños Materiales Sin coaseguro. Terremoto y/o Erupción Volcánica Se indicará en la póliza y puede ser de 10%, 20% o 30% sobre la pérdida dependiendo de la ubicación de la vivienda asegurada. Fenómenos Hidrometeorológicos (FHM) 10% sobre la pérdida. Bienes Opcionales para FHM 20% sobre la pérdida. Responsabilidad Civil Sin coaseguro. Pérdida de Ingresos Sin coaseguro. Robo Sin coaseguro. Servicios de Asistencia Sin coaseguro.

¿Es necesario denunciar el siniestro ante las autoridades?

Sí, en el caso de robo te solicitaremos la prueba de la denuncia con la autoridad correspondiente y en el caso de Pérdida de Ingresos, la notificación por parte de la autoridad correspondiente (acta de defunción). También será necesario en algunos casos de responsabilidad civil o incendio (reporte de protección civil o bomberos).

¿Cómo reporto un siniestro ante AXA?

Vía telefónica al 01 800 900 1292, en donde podrás reportar siniestros o solicitar servicios de asistencia. Escoge en el menú de servicios la opción que deseas. Recuerda que al momento de recibir tu póliza te incluyeron como material la guía del usuario que contiene un apartado referente a qué hacer en caso de siniestro.

¿Cuál es el plazo para dar el aviso de un siniestro ante AXA?

El asegurado goza de un plazo máximo de cinco días para dar el aviso a AXA, aviso que deberá ser por escrito.